多渠道联系方式：我们始终在线
无论你是寻找靠谱公益传奇sf的散人玩家、希望提交服务器信息的知情人士，还是想要与我们建立合作的运营团队，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们深知在传奇私服这个领域，时效性就是一切——一个开服信息晚知道 10 分钟，可能就会错过最佳进服时间。因此，我们建立了多渠道、分梯队的响应机制，确保每一条咨询都能在最短时间内得到有效回复。
📧 官方邮箱（通用咨询）
此邮箱用于接收各类通用咨询，包括但不限于账号问题、网站使用帮助、专业版订阅咨询等。我们承诺在 24 小时内回复所有邮件，节假日顺延至下一个工作日。对于紧急问题，建议优先使用在线客服渠道。
💬 在线客服系统（实时聊天）
工作时间：每日 9:00 - 23:00（北京时间）
通过官网右下角的"在线客服"悬浮窗，你可以直接与我们的客服人员进行实时文字交流。平均响应时间不超过 3 分钟。非工作时间段，你可以留言，我们会在次日 9:00 第一时间处理。
📱 玩家社区论坛
bbs.eternel-gamer.com
论坛设有"开服信息交流""评测反馈""避坑举报""行会招募"等多个版块。你可以在这里与其他玩家交流游戏心得，也可以直接 @ 管理员反馈问题。论坛是获取非即时性帮助的最佳渠道。
🏢 公司通讯地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室（仅接收书面函件，不接待上门来访）
如需寄送书面材料（如服务器运营资质证明、法律函件等），请使用以上地址。寄送前建议先通过邮箱联系确认收件人，以免延误。
工作时间与服务承诺
我们采用"核心工作时间 + 紧急响应备用"的双轨制服务模式。核心工作时间为周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间），在此期间，所有客服渠道均保证有专人值守。周六、周日及法定节假日，在线客服系统仍会提供服务，但响应速度可能会略有下降（预计 5-10 分钟内响应）。
对于涉及服务器安全问题的紧急举报（如发现某服务器正在实施诈骗行为），我们提供 7x24 小时的紧急响应通道。你可以发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"紧急举报"，系统会自动触发短信通知给当值的安全专员。我们承诺在收到紧急邮件后的 30 分钟内启动初步核查流程，并在 2 小时内给出处理意见。
我们的服务承诺包括以下四项：第一，所有咨询工单在 24 小时内必有回复（无论是否能够立即解决）；第二，所有举报信息在 48 小时内完成初步核查并反馈结果；第三，所有涉及玩家资金安全的投诉升级为最高优先级处理；第四，我们绝不将玩家的个人信息用于任何商业营销用途，也绝不向第三方出售用户数据。
各部门业务联系指引
随着平台规模扩大，我们内部划分了不同的业务小组。为了让你的问题能够直接触达最对口的负责人，我们整理了以下部门职能分工及对应联系建议。选择正确的联系渠道，可以有效缩短问题解决时间。
| 部门/小组 | 主要职责 | 适合联系的问题类型 | 推荐联系渠道 |
|---|---|---|---|
| 评测审核组 | 负责新服务器评测、排行更新、评分修订 | 对某服务器评测结果有异议、申请服务器复测 | 在线客服（注明"转评测组"）或邮件 [email protected] |
| 暗坑调查组 | 负责玩家举报的核查、暗坑行为定性、黑名单管理 | 举报服务器暗坑行为、提供暗坑线索 | 邮件 [email protected] 或通过"暗坑预警"App 提交 |
| 技术运维组 | 负责官网、插件、App 的技术维护与故障修复 | 网站无法访问、插件报错、App 闪退等技术问题 | 在线客服（注明"技术问题"）或邮件 [email protected] |
| 商务合作组 | 负责与服务器运营方的合作洽谈、广告审核 | 服务器运营方申请收录、商务合作意向 | 邮件 [email protected]（请在邮件中附上服务器基本信息） |
| 用户运营组 | 负责账号管理、专业版订阅、社区活动组织 | 账号无法登录、专业版订阅问题、论坛活动咨询 | 在线客服或邮件 [email protected] |
如果你不确定自己的问题应该联系哪个部门，最简单的做法是直接使用在线客服系统。客服人员会根据你的问题描述，在内部系统中创建对应类型的工单，并分配给最合适的处理人员。工单编号会通过站内信发送给你，你可以随时查看处理进度。
常见联系问题快速解答
以下是我们从过往的咨询记录中整理出的高频问题，这些问题往往不需要人工介入就能解决。在发起咨询前，不妨先看看这里是否已经包含了你想要的答案。
Q1：我想申请删除某个服务器的负面评测，应该怎么做？ 我们理解服务器运营方的诉求，但我们的评测基于真实体验数据，不会因为单方面的申请而删除。如果你认为评测存在事实性错误，请通过"评测审核组"提交申诉材料，包括但不限于游戏内截图、后台数据、服务器日志等。我们会进行复核，如果确实存在错误，会修正评测内容并发布更正公告。如果评测无误，我们会保留原评测，但可以附上你的官方回应说明。
Q2：我在游戏里被骗了钱（线下交易），你们能帮我追回吗？ 非常抱歉，作为第三方信息平台，我们没有执法权，也无法直接介入玩家与服务器之间的交易纠纷。但我们能提供以下帮助：第一，将涉事服务器列入重点观察名单，加强对其运营行为的监控；第二，在评测报告中标注该服务器的风险提示；第三，协助你整理证据链，指导你向网络违法犯罪举报网站（www.cyberpolice.cn）提交报案材料。
Q3：如何成为你们的兼职评测员？ 我们每年分两次开放兼职评测员招募，分别在 3 月和 9 月。招募公告会发布在官网首页和论坛置顶帖中。基本要求包括：传奇游戏龄 5 年以上、熟悉至少 3 种版本类型、每周能保证 10 小时以上的试玩时间。通过简历筛选后，还需要完成一套包含 50 道题的入门测试和一份试写评测报告。
Q4：你们接受服务器的广告投放吗？ 我们接受合规的广告合作，但有严格的审核标准。我们不会接受任何被我们评测为"不推荐"或列入黑名单的服务器广告。广告位会明确标注"广告"字样，与自然评测结果完全分离。广告合作请联系商务合作组。
Q5：我在海外，访问你们网站速度很慢，有解决方案吗？ 我们目前的主力服务器位于中国香港，同时在全球部署了 CDN 加速节点。如果你在北美或欧洲地区访问速度较慢，可以尝试清除浏览器缓存或更换 DNS 服务器（推荐使用 Cloudflare 的 1.1.1.1）。如果问题持续存在，请联系技术运维组，我们会根据你的反馈优化节点配置。